Son Kullanıcı büyük kitlelere ulaşan firmaların, müşterilerine görünen yüzlerindeki hataları ve dikkatsizlikleri inceler. Çeşitli ortamlarda yayımlanan reklamlar, kullanım kılavuzları, web siteleri, ürün ambalajları v.b. konular ilgi alanındadır.
Özetle; sıradan bir kullanıcının farkedebildiği bir hatayı koskoca firmaların nasıl yaptığını, harcanan onca paraya rağmen ne kadar özensiz işler ortaya çıkabileceğini göreceğiz.